Contactgegevens Aventel Servicedesk
Onze servicedesk staat van maandag tot en met vrijdag voor u klaar gedurende onze openingstijden van 08:30 tot 17:30.
Wij zijn bereikbaar per telefoon of e-mail.
Telefoon: 088-8812345 Kies voor optie 2 Technische Ondersteuning
E-mail: service@aventel.nl
Indien u ons een e-mail stuurt wordt uw melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij ernaar om binnen 2 werkdagen uw aanvraag in behandeling te nemen.
Voor spoedeisende zaken en of verstoringen op een van onze diensten kunt u altijd telefonisch contact opnemen.
Hulp op afstand via Aventel QuickSupport
Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met u ‘’meekijkt’’ om je probleem op te lossen. Echt meekijken lukt ons niet altijd maar met Aventel QuickSupport kunnen we een heel eind komen. Dit programma zorgt ervoor dat we via internet met u mee kijken op je scherm.
Het gebruik van Aventel QuickSupport
Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we uw probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met u mee te kijken, zal deze u vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.
Algemeen
- Algemene voorwaarden (PDF)
- Privacyverklaring (PDF)
- SLA Aventel diensten (PDF)
- Doorlopende machtiging SEPA (PDF) of online
Aventel EEN Vaste Telefonie
Aventel EEN Mobiel
Software
Handleidingen
CSP Reporter
- Onderhoud IRMA en de Beheer Portal 17 mei 2021Op woensdag 2 juni 2021 wordt er tussen 17:15 uur en 18:15 uur onderhoud uitgevoerd aan IRMA en de Beheer Portal. Gedurende het onderhoud zijn IRMA en de Beheer Portal verminderd beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen op te slaan voordat…Read more ›
- Onderhoud telefonieplatform 14 mei 2021Op dinsdag 25 mei 2021 wordt er tussen 22:00 uur en 23:59 uur onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht. Engineers monitoren het platform na de werkzaamheden.
- Onderhoud telefonieplatform 14 mei 2021Op maandag 24 mei 2021 wordt er tussen 22:00 uur en 23:59 uur onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht. Engineers monitoren het platform na de werkzaamheden.
- Inloggen HIPIN/HIPPER+ 12 mei 2021— Update 12 mei 2021 11:15 — Engineers melden dat de storing is opgelost. — Update 12 mei 2021 09:40 — Engineers geven aan dat de storing is opgelost. Actieve monitoring er verificatie van herstel vindt plaats. — Update 12…Read more ›
- xDSL / FttH regio Elburg 11 mei 2021— Afmelding 18:00 11-05-2021 — De stroomvoorziening is hersteld. Hiermee is de impact weggenomen. — Oorspronkelijke melding 13:30 11-05-2021 — Momenteel constateren wij een internet storing in de regio Elburg. Als gevolg van deze storing zijn xDSL en/of FttH verbindingen…Read more ›
- Hyper-V IAAS 11 mei 2021*** Afmelding 11-05-2021 12:30 *** Engineers constateren volledig herstel van de dienstverlening. Hierbij wordt deze melding gesloten. *** Oorspronkelijke melding 11-05-2021 11:26 *** Engineers constateren dat een beperkt deel van de Hyper-V IAAS omgevingen niet herstarten na de herstart van…Read more ›
- Microsoft 365 / Office 365 11 mei 2021*** afmelding 11-05-2021 12:25 *** De leverancier heeft een fix toegepast. Achterstanden zijn bijgewerkt. De csp-melding word afgemeld. *** Oorspronkelijke melding 11-05-2021 11:02 *** Engineers constateren een storing waardoor een deel van de licenties niet automatisch wordt verlengd. Hierdoor kunnen…Read more ›
- Geannuleerd: Spoedonderhoud IRMA 10 mei 2021—Update 10 mei 2021 16:40 uur— Deze werkzaamheden zijn geannuleerd. — Oorspronkelijk bericht 10 mei 2021 15:10 uur — Op maandag 10 mei 2021 wordt er tussen 19:00 uur en 21:00 uur onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende het onderhoud zal…Read more ›
- Storing mobiele leverstraat 10 mei 2021—Afmelding bericht 10-05-2021 15:00– De storing is inmiddels verholpen. We zijn bezig om de achterstanden weg te werken. —Oorspronkelijke melding 10-05-2021 14:00 — Op dit moment is er een storing in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk…Read more ›
- Onderhoud HIPPER+ en KPN MijnGesprek 6 mei 2021Tussen dinsdag 11 mei 2021 20:00 uur en woensdag 12 mei 2021 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan de HIPPER+ en MijnGesprek app. Tijdens het onderhoud kan deze dienst mogelijk niet of verminderd beschikbaar zijn.
Instructievideo’s
Heeft u vragen over een van de instructievideo’s? Neem dan contact op met ons via service@aventel.nl.
Aventel EEN Hipper+ installatie en configuratie
In deze video krijgt u uitleg over de installatie en configuratie van de Hipper+ app.
Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (calltrough)
Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen door de centrale heen. De belkosten die hiermee worden gegenereerd zijn voor uw abonnement. Op deze manier belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.
Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (centrale belt terug)
Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen waarbij de centrale u terugbelt. Hiermee zijn de belkosten voor het gesprek voor de zaak en belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.
Aventel EEN Hipper+ gesprek doorverbinden
Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app gesprekken kunt doorverbinden. Dit kan met en zonder ruggespraak.
Aventel Speedtest
Wilt u weten hoe snel uw internetverbinding is? Doe dan de Aventel speedtest. Binnen enkele seconden ziet u de upload- en downloadsnelheid op uw locatie.
Wilt u weten welke (snellere) verbindingen mogelijk zijn op uw locatie? Raadpleeg dan onze postcodecheck of neem contact op met ons team.
Aventel B.V.
Rijksstraatweg 371
2025 DB Haarlem
Tel: 088-8812345
Mail: service@aventel.nl
Volg ons ook via
