Aventel servicedesk

Welkom bij onze servicedesk. Als je op zoek bent naar hulp, instructievideo’s, downloads of onder­steuning met betrekking tot onze producten of diensten, ben je hier aan het juiste adres. Onze mede­werkers zijn getraind om je te onder­steunen en om je vragen te beantwoorden, zodat je snel weer aan de slag kunt.

Aarzel nooit om contact met ons op te nemen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en om je te helpen met eventuele problemen die je tegenkomt.

Hulp op afstand via Aventel QuickSupport

Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met je “meekijkt” om je probleem op te lossen. Echt meekijken lukt ons niet altijd maar met Aventel QuickSupport kunnen we een heel eind komen. Dit programma zorgt ervoor dat we via internet met je mee kijken op je scherm.

Het gebruik van Aventel QuickSupport
Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we je probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met je mee te kijken, zal deze je vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.

Start applicatie voor Aventel Support

Contact­gegevens Aventel Servicedesk

Onze servicedesk staat van maandag t/m vrijdag voor je klaar van 08.30 tot 17.30 uur.

Telefoon:
088 881 2345 Kies voor optie 2 Technische Onder­­steuning

E-mail:
service@aventel.nl

Als je ons een e-mail stuurt wordt je melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij ernaar om binnen 2 werkdagen je aanvraag in behandeling te nemen.

Voor spoedeisende zaken en of verstoringen op een van onze diensten kunt je altijd telefonisch contact opnemen.

Storingen en werkzaamheden

CSP Reporter

  • Onderhoud telefonieplatform
    Op dinsdag 30 mei wordt er tussen 22:00 uur en 23:59 uur onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht op de beschikbaarheid van het platform. Engineers monitoren het platform na de werkzaamheden.
  • Onderhoud IRMA
    Op woensdag 28 juni  2023 wordt er tussen 17:15 en 18:15 onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende dit onderhoud kan er een korte onderbreking worden waargenomen op de beschikbaarheid van IRMA. Wij adviseren wijzigingen in IRMA op te slaan voordat het…Read more ›
  • Onderhoud IRMA
    Op woensdag 21 juni  2023 wordt er tussen 17:15 en 18:15 onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende dit onderhoud kan er een korte onderbreking worden waargenomen op de beschikbaarheid van IRMA. Wij adviseren wijzigingen in IRMA op te slaan voordat het…Read more ›
  • Onderhoud IRMA
    Op woensdag 14 juni  2023 wordt er tussen 17:15 en 18:15 onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende dit onderhoud kan er een korte onderbreking worden waargenomen op de beschikbaarheid van IRMA. Wij adviseren wijzigingen in IRMA op te slaan voordat het…Read more ›
  • Onderhoud IRMA
    Op woensdag 7 juni  2023 wordt er tussen 17:15 en 18:15 onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende dit onderhoud kan er een korte onderbreking worden waargenomen op de beschikbaarheid van IRMA. Wij adviseren wijzigingen in IRMA op te slaan voordat het…Read more ›
  • eSIM: opleveren
    — Afmelding bericht 23 mei 2023 14:55 — Engineers melden dat het weer mogelijk is nieuwe eSIM’s te activeren en simwissels naar eSIM’s uit te voeren. De achterstanden zullen z.s.m. worden verwerkt. De melding wordt hierbij gesloten.   — Oorspronkelijk…Read more ›
  • OneBase: Verbruiksoverzichten inzien
    — Afmelding bericht 17 mei 2023 17:15 uur — Engineers melden dat er, hetzij met enige vertraging, weer verbruiksoverzichten ingezien kunnen worden. Hierdoor werkt deze functionaliteit weer zoals voor deze melding. De voortgang over het known issue van de verminderde…Read more ›
  • Onderhoud telefonieplatform
    Tussen maandag 22 mei 2023 22:00 uur en dinsdag 23 mei 2023 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact op de beschikbaarheid van het platform verwacht. Engineers monitoren het platform na…Read more ›
  • Spoedonderhoud Extra Veilig Internet (E.V.I.)
    Op dinsdag 16 mei 2023 wordt er tussen 20:00 uur en 20:30 uur onderhoud uitgevoerd aan E.V.I.. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht op de beschikbaarheid van de dienst. Onze engineers monitoren de dienst na afloop van de…Read more ›
  • Eurofiber Barendrecht
    — Afmelding 15-05-2023 18:00 — De Aannemer heeft op locatie de verbindingen hersteld waarmee de impact is weggenomen. Wij sluiten hierbij de melding af. — Update 15-05-2023 17:00 — De leverancier meldt dat momenteel de aannemer bezig is om de…Read more ›

Downloads

iOS appsAlgemeen

Aventel ÉÉN Vaste Telefonie

Aventel ÉÉN Mobiel

Software

Handleidingen

iOS apps

App store

Android apps

Google Play

Instructie­video’s

Heb je vragen over een van de instructievideo’s? Neem dan contact op met ons via service@aventel.nl.

Aventel ÉÉN Hipper+ installatie en configuratie

In deze video krijg je uitleg over de installatie en configuratie van de Hipper+ app.

Aventel ÉÉN Hipper+ gesprek doorverbinden

Deze video laat zien hoe je met de Hipper+ app gesprekken kunt doorverbinden. Dit kan met en zonder ruggespraak.

Aventel ÉÉN Hipper+ Bellen via Centrale
(centrale belt terug)

Deze video laat zien hoe je met de Hipper+ app kunt bellen waarbij de centrale je terugbelt. Hiermee zijn de belkosten voor het gesprek voor de zaak en bel je uit met je zakelijke telefoonnummer.

Aventel ÉÉN Hipper+ Bellen via Centrale
(calltrough)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen door de centrale heen. De belkosten die hiermee worden gegenereerd zijn voor uw abonnement. Op deze manier belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel Speedtest

Aventel Speedtest

Wil je weten hoe snel je internet­verbinding is? Doe dan de Aventel speedtest. Binnen enkele seconden ziet je de upload- en download­snelheid op jouw locatie.

Wil je weten welke (snellere) verbindingen mogelijk zijn op jouw locatie? Neem dan contact op met ons team.

Start speedtest