Aventel servicedesk

Welkom bij onze servicedesk. Als je op zoek bent naar hulp, instructievideo’s, downloads of onder­steuning met betrekking tot onze producten of diensten, ben je hier aan het juiste adres. Onze mede­werkers zijn getraind om je te onder­steunen en om je vragen te beantwoorden, zodat je snel weer aan de slag kunt.

Aarzel nooit om contact met ons op te nemen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en om je te helpen met eventuele problemen die je tegenkomt.

Hulp op afstand via Aventel QuickSupport

Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met je “meekijkt” om je probleem op te lossen. Met Aventel QuickSupport kunnen we via internet op je scherm meekijken.

Het gebruik van Aventel QuickSupport
Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we je probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met je mee te kijken, zal deze je vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.

Download voor Windows
Download voor Mac

Contact­gegevens Aventel Servicedesk

Onze servicedesk staat van maandag t/m vrijdag voor je klaar van 08.30 tot 17.30 uur.

Telefoon:
088 881 2345 Kies voor optie 2 Technische Onder­­steuning

E-mail:
service@aventel.nl

Als je ons een e-mail stuurt wordt je melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij ernaar om binnen 2 werkdagen je aanvraag in behandeling te nemen.

Voor spoedeisende zaken en- of verstoringen op een van onze diensten dien je altijd telefonisch contact opnemen.

Storingen en werkzaamheden

CSP Reporter

  • Performance degradatie verbindingen
    Van: donderdag 24 september 2026 10:15 | Tot: Op dit moment ervaren onze klanten traag internet en packetloss welke waarschijnlijk aan EVI gerelateerd zijn. Engineers zijn opgeschakeld ter onderzoek. Wij houden u op de hoogte.
  • [OPGELOST] Storing: Bestellen Zakelijk Fiber in IRMA
    Van: donderdag 24 september 2026 09:00 | Tot: --- Afmelding bericht 24 september 2026 12:45 uur --- Engineers melden dat de oorzaak van de storing is verholpen en het bestellen van zakelijk glasvezel-verbindingen weer mogelijk is. Hierbij wordt deze melding gesloten. --- Oorspronkelijk bericht 24 september 2026 12:45 uur --- De bestelwizard in IRMA voor […]
  • [OPGELOST] Storing Onebase
    Van: woensdag 23 september 2026 10:30 | Tot: donderdag 24 september 2026 13:21 --- Afmelding bericht 24 september 2026 113:13 uur --- Engineers melden dat de oorzaak van de storing is verholpen Hierbij wordt deze melding gesloten. --- Oorspronkelijk bericht 23 september 2026 10:30 uur --- Op dit moment is het niet mogelijk om OneBase […]
  • Onderhoud IRMA
    Van: zaterdag 26 september 2026 13:00 | Tot: zaterdag 26 september 2026 17:00 Wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Tijdens dit onderhoud zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken. IRMA is direct na de update weer beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan voordat de update wordt uitgevoerd.
  • Onderhoud Colocatie AMS7
    Van: dinsdag 6 oktober 2026 00:00 | Tot: dinsdag 6 oktober 2026 02:00 Worden er werkzaamheden uitgevoerd aan het DAS01 cluster. Een beperkt deel van de verbindingen zal op Laag 3 verhuist worden naar een nieuwe machine waardoor een onderbreking tot 15 minuten kan plaatsvinden. Het kan nodig zijn na het onderhoud de ARP tabel […]
  • Spoedonderhoud RBE
    Van: dinsdag 22 september 2026 07:00 | Tot: dinsdag 22 september 2026 08:30 Op dinsdag 22 september 2026 tussen 07:00 uur en 08:30 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan de RBE. Tijdens het onderhoud is tijdelijk geen actueel verbruiksoverzicht in de BeheerPortal en OneBase, geen hoogverbruik- en fraudedetectie en limieten worden met vertraging bijgewerkt. Eventuele […]
  • Spoedonderhoud IRMA
    Van: maandag 21 september 2026 19:00 | Tot: maandag 21 september 2026 21:00 Wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Tijdens dit onderhoud zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken. IRMA is direct na de update weer beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan voordat de update wordt uitgevoerd.
  • Onderhoud FortiGate VDOM
    Van: maandag 28 september 2026 23:00 | Tot: dinsdag 29 september 2026 02:00 Wordt er onderhoud uitgevoerd aan de Fortigate Var02 & Var03. Tijdens dit onderhoud zal de software versie bijgewerkt worden. Gedurende het onderhoud kunnen er enkele connectieonderbrekingen worden waargenomen op FortiGate VDOM vanwege redundante omschakelingen. Engineers monitoren het netwerk na de werkzaamheden.
  • Spoed Onderhoud IRMA
    Van: woensdag 16 september 2026 06:00 | Tot: woensdag 16 september 2026 06:30 Wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Er wordt een hotfix gereleased van IRMA voor een single tenant GRIP issue. Tijdens dit onderhoud zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken. IRMA is direct na de update weer beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen […]
  • [OPGELOST] Onebase - Call Centers en Belgroepen aanpassen
    Van: dinsdag 15 september 2026 08:00 | Tot: dinsdag 15 september 2026 09:22 Op dit moment is er een storing waardoor het niet mogelijk is om callcenters en belgroepen te wijzigen. Bij het openen van de optie 'Bewerken' worden de betreffende schermen niet geladen. Er wordt momenteel onderzoek gedaan naar de oorzaak van dit probleem. […]

Downloads

Algemeen

Aventel ÉÉN Vaste Telefonie

Software

Handleidingen

iOS apps

App store

Android apps

Google Play
Aventel Speedtest

Aventel Speedtest

Wil je weten hoe snel je internet­verbinding is? Doe dan de Aventel speedtest. Binnen enkele seconden ziet je de upload- en download­snelheid op jouw locatie.

Wil je weten welke (snellere) verbindingen mogelijk zijn op jouw locatie? Neem dan contact op met ons team.

Start speedtest