• Aventel support

    Support Aventel

Aventel Servicedesk

Contactgegevens Aventel Servicedesk

Onze servicedesk staat van maandag tot en met vrijdag voor u klaar gedurende onze openingstijden van 08:30 tot 17:30.

Wij zijn bereikbaar per telefoon of e-mail.

Telefoon: 088-8812345  Kies voor optie 2 Technische Ondersteuning
E-mail: service@aventel.nl

Indien u ons een e-mail stuurt wordt uw melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij ernaar om binnen 2 werkdagen uw aanvraag in behandeling te nemen.

Voor spoedeisende zaken en of verstoringen op een van onze diensten kunt u altijd telefonisch contact opnemen.

Hulp op afstand via Aventel QuickSupport

Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met u ‘’meekijkt’’ om je probleem op te lossen. Echt meekijken lukt ons niet altijd maar met Aventel QuickSupport kunnen we een heel eind komen. Dit programma zorgt ervoor dat we via internet met u mee kijken op je scherm.

Het gebruik van Aventel QuickSupport

Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we uw probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met u mee te kijken, zal deze u vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.

Quicksupport

Downloads

Algemeen

Aventel EEN Vaste Telefonie

Aventel EEN Mobiel

Software

Handleidingen

iOS apps

App store

Android Apps

Google Play

Storingen en werkzaamheden

RSS CSP Reporter

  • Spoedonderhoud HIP Receptionist+ en KPN Receptie+ 18 mei 2022
    Op woensdag 18 mei 2022 wordt er tussen 18:00 uur en 19:00 uur door de leverancier onderhoud aan HIP Receptionist+ en KPN Receptie+ uitgevoerd. Gedurende het onderhoud kunnen gebruikers een korte onderbreking ervaren in de beschikbaarheid van de applicatie..
  • Webex en IAM Mobile IOS 18 mei 2022
    — Afmelding bericht 18 mei 11:40 uur — De checks zijn positief bevonden en deze melding wordt hiermee gesloten. — Update bericht 18 mei 11:40 uur — Engineers hebben een wijziging doorgevoerd op het platform om de storing te verhelpen.…Read more ›
  • KPN EEN Receptie+ en HIP Receptionist+ 18 mei 2022
    — Afmelding 18-05-2022 21:10 uur — Engineers melden dat de herstelwerkzaamheden langer hebben geduurd dan gepland, maar de storing rond 20:30 uur is verholpen. Hierbij wordt deze melding gesloten. — Update 18-05-2022 16:57 uur — Onze leverancier zal vanavond tussen…Read more ›
  • Mobiele leverstraat 18 mei 2022
    — Afmelding 18-05-2022 12:20— De verstoring is verholpen. De achterstanden worden weggewerkt. — Oorspronkelijke melding 18-05-2022 09:00 — Engineers melden een storing in de leverstraat voor mobiel. Hierdoor is het niet mogelijk om: Mobiele porteringen uit te voeren; Nieuwe abonnementen…Read more ›
  • IAM desktop en KPN InContact 18 mei 2022
    — Afmelding 18-05-2022 11:00 — Onze engineers geven aan dat het probleem is verholpen. — Oorspronkelijke melding 18-05-2022 08:00 — Onze engineers constateren performance issues met betrekking tot onze IAM desktop en KPN InContact. Engineers en onze leverancier zijn aangestuurd…Read more ›
  • Onderhoud telefonieplatform 17 mei 2022
    Op maandag 23 mei 2022 wordt er tussen 22:00 uur en 23:59 uur onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht. Engineers monitoren het platform na de werkzaamheden.
  • Onderhoud IRMA + CSP Reporter 17 mei 2022
    Op donderdag 19 mei 2022 wordt er tussen 21:00 uur en 23:59 uur onderhoud uitgevoerd aan IRMA en CSP Reporter. Tijdens het onderhoud zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken. IRMA is direct na de update weer beschikbaar. Wij…Read more ›
  • KPN EEN Receptie + en HIP Receptionist + 16 mei 2022
    — Afmelding 16-05-2022 16:20 — Onze engineers bevestigen dat de storing is opgelost. Na afloop van het onderzoek naar de aanleiding zullen wij u informeren middels een RFO — oorspronkelijke bericht 16-05-2022 15:00uur — Onze engineers constateren performance issues met…Read more ›
  • Telefoonregistraties 11 mei 2022
    — Afmelding 13 mei 09:50 uur — Engineers melden dat de herstelwerkzaamheden gisteravond succesvol zijn uitgevierd en volledige redundantie hersteld is. Deze melding wordt hiermee gesloten. — Update bericht 12 mei 16:20 uur — Engineers zullen vanavond tussen 22:30 en…Read more ›
  • IP-adressen Connectivity 9 mei 2022
    — Afmelding 13 mei 11:35 uur — Engineers melden dat de achterstanden zijn weggewerkt en de leverprocessen correct functioneren. Deze melding wordt hiermee gesloten. — Update 12 mei 16:35 uur — Engineers melden dat herstel in de leverprocessen wordt waargenomen.…Read more ›

Instructievideo’s

Heeft u vragen over een van de instructievideo’s? Neem dan contact op met ons via service@aventel.nl.

Aventel EEN Hipper+ installatie en configuratie

In deze video krijgt u uitleg over de installatie en configuratie van de Hipper+ app.

Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (calltrough)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen door de centrale heen. De belkosten die hiermee worden gegenereerd zijn voor uw abonnement. Op deze manier belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (centrale belt terug)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen waarbij de centrale u terugbelt. Hiermee zijn de belkosten voor het gesprek voor de zaak en belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel EEN Hipper+ gesprek doorverbinden

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app gesprekken kunt doorverbinden. Dit kan met en zonder ruggespraak.

Aventel Speedtest

Wilt u weten hoe snel uw internetverbinding is? Doe dan de Aventel speedtest. Binnen enkele seconden ziet u de upload- en downloadsnelheid op uw locatie.

Wilt u weten welke (snellere) verbindingen mogelijk zijn op uw locatie? Neem dan contact op met ons team.

Speedtest openen
Aventel Speedtest