Aventel servicedesk

Welkom bij onze servicedesk. Als je op zoek bent naar hulp, instructievideo’s, downloads of onder­steuning met betrekking tot onze producten of diensten, ben je hier aan het juiste adres. Onze mede­werkers zijn getraind om je te onder­steunen en om je vragen te beantwoorden, zodat je snel weer aan de slag kunt.

Aarzel nooit om contact met ons op te nemen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en om je te helpen met eventuele problemen die je tegenkomt.

Hulp op afstand via Aventel QuickSupport

Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met je “meekijkt” om je probleem op te lossen. Met Aventel QuickSupport kunnen we via internet op je scherm meekijken.

Het gebruik van Aventel QuickSupport
Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we je probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met je mee te kijken, zal deze je vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.

Start applicatie voor Aventel Support

Contact­gegevens Aventel Servicedesk

Onze servicedesk staat van maandag t/m vrijdag voor je klaar van 08.30 tot 17.30 uur.

Telefoon:
088 881 2345 Kies voor optie 2 Technische Onder­­steuning

E-mail:
service@aventel.nl

Als je ons een e-mail stuurt wordt je melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij ernaar om binnen 2 werkdagen je aanvraag in behandeling te nemen.

Voor spoedeisende zaken en- of verstoringen op een van onze diensten dien je altijd telefonisch contact opnemen.

Storingen en werkzaamheden

CSP Reporter

  • OneBase toegang tot Telefooncentrale
    Engineers constateren dat sommige partners geen toegang hebben tot de Telefooncentrales van een deel van hun klanten. Men heeft geen toegang tot gebruikersbeheer en licentieoverzicht, en gebruikers kunnen niet worden bewerkt. We zijn hiervan op de hoogte en wordt onderzocht.
  • Spoedonderhoud Extra Veilig Mobiel
    Op dinsdag 19 november 2024 wordt er tussen 23:00 en 23:30 onderhoud uitgevoerd aan Extra Veilig Mobiel. Bij dit onderhoud wordt een upgrade uitgevoerd. Er wordt geen impact verwacht. Engineers monitoren de dienst na de werkzaamheden.
  • Spoedonderhoud KPN xDSL en KPN FttH verbindingen
    Tussen donderdag 21 november 2024 23:00 uur en vrijdag 22 november 2024 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan een beperkt deel van de KPN xDSL en KPN FttH verbindingen. Bij deze onderhoudswerkzaamheden worden netwerkupgrades toegepast waardoor verbindingen opnieuw moeten…Read more ›
  • Onderhoud OneBase en Beheer Portal
    Op donderdag 21 november 2024 wordt er tussen 07:00 en 08:30 onderhoud uitgevoerd aan OneBase en de Beheer Portal. Tijdens het onderhoud is het kortdurend niet mogelijk om actuele verbruiksoverzichten in te zien. Hoogverbruik- en fraudedetectie en calldata worden met…Read more ›
  • Onderhoud IRMA
    Op dinsdag 10 december 2024 wordt er tussen 21:00 uur en 23:59 uur onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Tijdens het onderhoud wordt een update toegepast en zullen alle actieve sessies met IRMA worden verbroken. IRMA is direct na de update weer…Read more ›
  • Onderhoud Telefonieplatform
    Tussen maandag 6 januari 2024 23:00 uur en dinsdag 7 januari 2024 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Bij dit onderhoud wordt apparatuur herstart. Gedurende het onderhoud kunnen actieve gesprekken worden verbroken. Engineers monitoren het platform na…Read more ›
  • Onderhoud Telefonieplatform
    Tussen donderdag 19 december 2024 23:00 uur en vrijdag 20 december 2024 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Bij dit onderhoud wordt apparatuur herstart. Gedurende het onderhoud kunnen actieve gesprekken worden verbroken. Engineers monitoren het platform na…Read more ›
  • Onderhoud Telefonieplatform
    Tussen dinsdag 3 december 2024 23:00 uur en woensdag 4 december 2024 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het telefonieplatform. Bij dit onderhoud wordt apparatuur herstart. Gedurende het onderhoud kunnen actieve gesprekken worden verbroken. Engineers monitoren het platform na…Read more ›
  • OneBase toegang tot Telefooncentrale
    — Afmelding donderdag 14 november 10:15 — Engineers bevestigen dat de impact is weggenomen. Hierbij wordt deze melding gesloten. — Oorspronkelijk bericht donderdag 14 november 08:00 — Engineers constateren dat sommige partners geen toegang hebben tot de Telefooncentrales van een…Read more ›
  • Vertraagde levering Mobiele en Vaste producten
    -Afmelding bericht Woensdag 13/11/2024 15:30- De impact van de storing is weggenomen en de achterstanden zijn weggewerkt. Deze melding wordt hierbij gesloten.   -Update bericht Dinsdag 12/11/2024 16:00- Het verwerken van de uitgevallen orders wordt momenteel uitgevoerd, maar duurt langer…Read more ›

Downloads

Algemeen

Aventel ÉÉN Vaste Telefonie

Aventel ÉÉN Mobiel

Software

Handleidingen

iOS apps

App store

Android apps

Google Play
Aventel Speedtest

Aventel Speedtest

Wil je weten hoe snel je internet­verbinding is? Doe dan de Aventel speedtest. Binnen enkele seconden ziet je de upload- en download­snelheid op jouw locatie.

Wil je weten welke (snellere) verbindingen mogelijk zijn op jouw locatie? Neem dan contact op met ons team.

Start speedtest