“Wanneer je een schoolgebouw van telefonievoorzieningen moet voorzien, heb je te maken met een fikse uitdaging. Het St. Michaël College in Zaandam, een havo-vwo school met 1350 leerlingen, stond voor die opgave. Hun bestaande VoIP-dienst stopt in de zomer van 2025. Bovendien verliep de dienstverlening al langere tijd niet meer naar wens. In dit artikel vertelt ElyesKhechana, Teamleider Systeembeheer bij het St. Michaël College, hoe hij samen met Aventel een passende oplossing vond die zowel functioneel als kostenefficiënt bleek.“

De zoektocht naar een betrouwbare VoIP-oplossing

Als onderdeel van het ICT-team van het St. Michaël College stonden ElyesKhechana en Kees Vleeming voor een uitdaging. Elyes: “Onze bestaande telefonieoplossing zou stoppen te bestaan in de zomer van 2025, en bovendien was de kwaliteit van de dienstverlening merkbaar afgenomen de laatste tijd. Hoewel onze leverancier ons een alternatief aanbood, besloten we breder te kijken. Onze accountant vraagt altijd om drie offertes voor dit soort projecten, dus gingen we op zoek naar geschikte partijen.”

“Bij Aventel vielen we direct voor hun snelle en heldere communicatie. Ze reageerden prompt op ons verzoek, belden snel terug en stonden open voor een gesprek op locatie. Wat ze aan de telefoon vertelden, kwam ook terug in de offerte – een verademing in vergelijking met andere aanbieders. Na het vergelijken van drie verschillende offertes kozen we voor Aventel en hun 3CX-oplossing.”

Slimme telefonie voor een schoolomgeving

“De keuze voor 3CX bleek perfect voor onze situatie,” vertelt Elyes. “Als school hebben we telefoons nodig in zowel administratieve ruimtes als leslokalen. Andere aanbieders stelden voor om voor elke telefoon een aparte datalijn aan te leggen, wat onnodig duur zou zijn.”

“Aventel benaderde dit veel slimmer. Ze wezen ons erop dat we nooit met alle telefoons tegelijk naar buiten bellen – veel verkeer is intern. Voor onze school, met zo’n 50 leslokalen en 100 werkplekken, adviseerden ze slechts 24 buitenlijnen. In de praktijk blijkt dit ruim voldoende dekking te bieden.”

“Dit realistische advies bespaarde ons flink op de kosten. Ik waardeer deze eerlijkheid enorm – ze luisterden echt naar onze behoeften en kwamen met een passende oplossing in plaats van ons meer te verkopen dan nodig was.”

Samenwerking tijdens de implementatie

Elyes: “In de offerte gaf Aventel aan dat ze alles voor ons konden regelen. Als ICT-afdeling wilden we echter graag zelf participeren in het project. Ten eerste omdat we de eerstelijnssupport wilden blijven doen, maar ook om te helpen bij de overgang naar de nieuwe oplossing.”

“We reserveerden één dag waarop er geen lessen waren voor de implementatie. Om alles binnen die dag te realiseren, begonnen we een dag eerder met voorbereidend werk: het loskoppelen van oude toestellen en het plaatsen van nieuwe apparatuur.”

“Op de implementatiedag zelf stonden de monteurs van Aventel om half negen klaar op school. Samen werkten we door tot zeven uur ‘s avonds. Aan het einde van die lange dag kon iedereen bellen en gebeld worden – precies volgens afspraak.”

Persoonlijke nazorg en evaluatie

“Wat me bijzonder aansprak was dat de directeur van Aventel persoonlijk langskwam voor een evaluatie,” vertelt Elyes. “Hij wilde horen of er nog verbeterpunten waren en of we tevreden waren met de oplossing. Deze persoonlijke betrokkenheid en nazorg zijn voor mij tekenen dat een bedrijf écht geeft om klanttevredenheid.”

“Als ik de samenwerking met Aventel in drie woorden moet samenvatten, kies ik voor: passend, no-nonsense en meedenkend. Ze luisteren goed en zoeken actief naar oplossingen die bij jouw specifieke situatie passen.”

Tips voor andere organisaties

Elyes deelt graag zijn ervaring: “Overweeg je ook een overstap naar een nieuwe telefonieoplossing? Mijn belangrijkste tip is: inventariseer zorgvuldig wat je echt nodig hebt. Er zijn zoveel aanbieders op internet en het is makkelijk om te kiezen voor meer dan noodzakelijk.”

“Maak duidelijk aan je leverancier wat je behoeften zijn en vergelijk offertes grondig. Diensten lijken misschien op elkaar, maar in de details kunnen enorme verschillen zitten. Een goede partner zoals Aventel helpt je hierbij en adviseert eerlijk over wat je wel en niet nodig hebt. Ze benadrukten bijvoorbeeld dat we altijd later extra lijnen kunnen toevoegen als dat nodig blijkt.Dat maakt nu net het verschil tussen een leverancier en een partner die met je meedenkt.”

Start met een persoonlijk adviesgesprek

Zoek je een telefonieoplossing die écht past bij jouw organisatie? Neem contact op met Aventel voor een vrijblijvend adviesgesprek. Net als bij het St. Michaël College luisteren we naar je specifieke situatie en komen we met een passende oplossing – niet te veel, niet te weinig, maar precies wat je nodig hebt.