Aventel Servicedesk

Contactgegevens Aventel Servicedesk

Onze servicedesk staat van maandag tot en met vrijdag voor u klaar gedrurende onze openingstijden van 08:30 tot 17:30.

Wij zijn bereikbaar per telefoon of e-mail.

Telefoon: 088-8812345  Kies voor optie 2 Technische Ondersteuning
E-mail: service@aventel.nl

Indien u ons een e-mail stuurt wordt uw melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij er naar om binnen 2 werkdagen uw aanvraag in behandeling te nemen.

Voor spoedeisende zaken en of verstoringen op een van onze diensten kunt u altijd telefonisch contact opnemen.

Hulp op afstand via Aventel QuickSupport

Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met je ‘’meekijkt’’ om je probleem op te lossen. Echt meekijken lukt ons niet altijd maar met Aventel QuickSupport kunnen we een heel eind komen. Dit programma zorgt ervoor dat we via internet met je mee kijken op je scherm.

Het gebruik van Aventel QuickSupport

Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we je probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met je mee te kijken, zal deze je vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.

Quicksupport

Storingen en werkzaamheden

RSS CSP Reporter

  • xDSL regio Rotterdam 21 oktober 2020
    — Update 21-10-2020 17:00 — In verband met verder impact op aangelegen verbindingen wordt dit na middernacht verder opgepakt binnen maintenance uren. We verwachten vandaag geen verdere update. We houden je op de hoogte zodra er meer bekend komt. —…Read more ›
  • Spoedonderhoud HIP 20 oktober 2020
    Tussen woensdag 21 oktober 2020 23:00 uur en donderdag 22 oktober 2020 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan HIP. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht. Onze engineers monitoren het platform na de werkzaamheden.  
  • Update HIPPER+ en MijnGesprek App 20 oktober 2020
    Vanaf maandag 2 november 2020 08:00 uur is er een update voor Hipper+ en Mijn Gesprek beschikbaar in de Google Play Store. IOS-gebruikers ontvangen na 2 november een bericht dat de update beschikbaar is. Gebruikers ontvangen indien ingesteld automatisch een…Read more ›
  • Onderhoud IRMA 20 oktober 2020
    Op woensdag 4 november 2020 wordt er  tussen 17:15 uur en 18:15 uur onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende het onderhoud is IRMA verminderd beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan voordat de update wordt uitgevoerd.
  • Onderhoud IRMA 20 oktober 2020
    Op woensdag 28 oktober 2020 wordt er tussen 17:15 uur en 19:15 uur onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Tijdens het onderhoud zullen alle actieve sessies worden verbroken en is IRMA niet beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan…Read more ›
  • Spoedonderhoud HIP Lab platform 19 oktober 2020
    Op dinsdag 20 oktober 2020 wordt er tussen 17:00 uur en 18:00 uur onderhoud uitgevoerd aan het HIP Lab plarform. Gedurende het onderhoud kan er een korte sessie-onderbreking worden waargenomen.
  • Spoedonderhoud HIP Receptionist+ en KPN Receptie+ 19 oktober 2020
    Op dinsdag 20 oktober 2020 wordt er tussen 08:00 uur en 08:15 uur door de leverancier onderhoud aan HIP Receptionist+ en KPN Receptie+ uitgevoerd. Er wordt geen impact verwacht gedurende het onderhoud.
  • Onderhoud FortiGate 19 oktober 2020
    Tussen woensdag 18 november 2020 23:00 uur en donderdag 19 november 2020 02:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan FortiGate. Gedurende het onderhoud kunnen er meerdere korte onderbrekingen worden ervaren als gevolg van redundante omschakelingen. Onze engineers monitoren het platform…Read more ›
  • Onderhoud FortiGate 19 oktober 2020
    Tussen woensdag 11 november 2020 23:00 uur en donderdag 12 november 2020 02:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan FortiGate. Gedurende het onderhoud kunnen er meerdere korte onderbrekingen worden ervaren als gevolg van redundante omschakelingen. Onze engineers monitoren het platform…Read more ›
  • Leverstraat Microsoft 365 / Office 365 19 oktober 2020
    — Afmelding 19-10-202 11:45 uur — Onze engineers hebben de storing verholpen. Orders die zijn ingeschoten, worden weer opgeleverd. — Oorspronkelijke melding 19-10-2020 09:54 uur — Op dit moment is er een verstoring in de leverstraat van Office 365. Hierdoor…Read more ›

Instructievideo’s

Heeft u vragen over een van de instructievideo’s? Neem dan contact op met ons via service@aventel.nl.

Aventel EEN Hipper+ installatie en configuratie

In deze video krijgt u uitleg over de installatie en configuratie van de Hipper+ app.

Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (calltrough)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen door de centrale heen. De belkosten die hiermee worden gegenereerd zijn voor uw abonnement. Op deze manier belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (centrale belt terug)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen waarbij de centrale u terugbelt. Hiermee zijn de belkosten voor het gesprek voor de zaak en belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel EEN Hipper+ gesprek doorverbinden

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app gesprekken kunt doorverbinden. Dit kan met en zonder ruggespraak.

© 2020 Aventel B.V. Alle rechten voorbehouden. | Update | Oplever